Wenn Sie einen Umtausch vornehmen oder die im Online-Shop gekauften Produkte zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@espiritorebelde.pt und geben Sie den Grund für den Umtausch an. Nach der Analyse teilen wir Ihnen mit, ob der Umtausch möglich ist und welche Kosten damit verbunden sind. 

Wie lange habe ich Zeit, ein Produkt umzutauschen oder zurückzugeben? 

Gemäß der geltenden Gesetzgebung beträgt die Frist für den Umtausch von Produkten 14 Tage ab Erhalt. 

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen? 

Um ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen, können Sie es mit einem Spediteur Ihrer Wahl direkt an unser Lager senden. Sollte dies nicht möglich sein, können wir die Abholung der Produkte durch einen unserer Spediteure veranlassen. In diesem Fall gehen die Kosten zu Ihren Lasten. Wenn Sie möchten, können Sie unser Lager auch persönlich besuchen, um Ihren Umtausch oder Ihre Rückgabe vorzunehmen. 

Wie kann ich den Umtausch- oder Rückgabevorgang für mein Produkt verfolgen? 

Während des Umtauschvorgangs bleibt unser Kundensupport-Team mit Ihnen in Kontakt und informiert Sie über den Status des Umtauschvorgangs und den Versand neuer Produkte. Darüber hinaus können Sie uns jederzeit kontaktieren, um etwaige Zweifel zu klären. 

Wie erfolgt die Überprüfung zurückgegebener Produkte? 

Wenn die Produkte in unserem Lager eintreffen, überprüfen wir ihren Zustand. Wenn alle Produkte in gutem Zustand sind, erfolgt die Rücksendung unter Abzug der mit diesem Vorgang verbundenen Kosten. Wenn sich beim Umtausch herausstellt, dass die Produkte beschädigt sind, wird deren Wert von der Gesamtmenge abgezogen, die der Kunde erhalten sollte. 

Welche Rücksendekosten fallen beim Produktumtausch oder bei der Rückgabe an? 

Die Rücksendekosten umfassen lediglich die Abholung des Materials, sofern vom Kunden gewünscht, sowie gegebenenfalls den Wert der bei der Rücksendung beschädigten Produkte. 

Bei einem Umtausch fallen weiterhin die Kosten für die neue Lieferung an. 

Darüber hinaus muss bei Bestellungen mit Produkten, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen, bei jedem Öffnen der Verpackung der Betrag für die Reinigung und Desinfektion der betreffenden Produkte abgezogen werden. 

Welche Produkte können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden? 

Individualisierte Produkte mit Aufdruck oder Sondergrößen sowie Produkte, die mit Lebensmitteln in Berührung gekommen sind (nach Entnahme aus der Kunststoffverpackung), sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen. 

Wir möchten sicherstellen, dass Sie ein hervorragendes Einkaufserlebnis haben. Daher ist es wichtig, dass Sie sich dieser Einschränkungen bewusst sind, bevor Sie Ihren Kauf tätigen. Sollten Sie dennoch Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind immer bereit zu helfen.