Si vous souhaitez effectuer un échange ou retourner les produits achetés dans notre boutique en ligne, veuillez nous contacter par e-mail à info@espiritorebelde.pt en indiquant le motif de l'échange. Après analyse, nous vous informerons s'il est possible d'effectuer l'échange et les frais associés. 

Combien de temps ai-je pour échanger ou retourner un produit ? 

Conformément à la législation en vigueur, le délai d'échange des produits est de 14 jours à compter de la date de réception. 

Comment retourner ou échanger un produit ? 

Pour retourner ou échanger un produit, vous pouvez l'envoyer directement à notre entrepôt en utilisant un transporteur de votre choix. Si cela n'est pas possible, nous pouvons organiser l'enlèvement des produits par l'un de nos transporteurs, auquel cas les frais seront à votre charge. Si vous préférez, vous pouvez également visiter notre entrepôt en personne pour effectuer votre échange ou votre retour. 

Comment puis-je suivre le processus d'échange ou de retour de mon produit  

Pendant le processus d'échange, notre équipe d'assistance à la clientèle restera en contact avec vous et vous informera de l'état du processus d'échange et de l'expédition de nouveaux produits. De plus, vous pouvez toujours nous contacter pour clarifier vos doutes. 

Comment s'effectue la vérification des produits retournés ? 

Lorsque les produits arrivent à notre entrepôt, nous vérifions leur état. Si tous les produits sont en bon état, le retour est effectué en ne tenant compte que des coûts associés à ce processus. Dans le cas d'échanges, si les produits s'avèrent endommagés, leur valeur sera déduite de la quantité totale que le client devrait recevoir. 

Quels sont les frais de retour associés au processus d'échange ou de retour du produit ? 

Les frais de retour ne comprennent que l'enlèvement du matériel, si demandé par le client, ainsi que la valeur des produits endommagés lors du retour, le cas échéant. 

En cas d'échange, le coût du nouvel envoi s'applique toujours. 

De plus, dans les commandes contenant des produits en contact avec les aliments, chaque fois que l'emballage est ouvert, la valeur de nettoyage et de désinfection des produits en question doit être déduite. 

Quels produits ne peuvent pas être retournés ou échangés ? 

Les produits personnalisés avec impression ou tailles spéciales, ainsi que les produits au contact des aliments (après avoir été retirés de l'emballage plastique), ne peuvent être échangés ou retournés. 

Nous voulons nous assurer que vous avez une excellente expérience d'achat, il est donc important que vous soyez conscient de ces limitations avant de faire votre achat. Cependant, si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours prêts à vous aider.