Si desea realizar un cambio o devolución de los productos comprados en nuestra tienda en línea, por favor contáctenos por correo electrónico a info@espiritorebelde.pt, indicando la razón del cambio o devolución. Después del análisis, le informaremos si es posible realizar el cambio y los costos asociados. 

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto? 

El plazo para cambiar productos es de 14 días después de la fecha de entrega. 

¿Cómo puedo devolver o cambiar un producto? 

Para devolver o cambiar un producto, puede enviarlo directamente a nuestro almacén utilizando un transportista de su elección. Si esto no es posible, podemos organizar la recogida de los productos a través de uno de nuestros transportistas, en cuyo caso los costos serán por su cuenta. 

¿Cómo puedo hacer seguimiento al proceso de cambio o devolución de mi producto? 

Durante el proceso de cambio, nuestro equipo de soporte al cliente se mantendrá en contacto con usted e informará sobre el estado del proceso de cambio y el envío de nuevos productos. Además, siempre puede contactarnos para aclarar cualquier duda. 

¿Cómo se lleva a cabo la verificación de los productos devueltos? 

Cuando los productos llegan a nuestro almacén, verificamos si se encuentran en buen estado. La devolución se realiza descontando solo los costos asociados a este proceso. Al realizar un cambio, si se determina que los productos están dañados, su valor se deducirá de la cantidad total que el cliente debería recibir. 

¿Cuáles son los costos de devolución asociados al proceso de cambio o devolución de productos? 

Los costos de devolución solo incluyen la recolección del material, si es solicitado por el cliente, así como el valor de los productos dañados en la devolución, si corresponde. 

En el caso de los cambios, el costo del nuevo envío sigue aplicando. 

Además, en pedidos con productos de contacto con alimentos, siempre que se abra el empaque, se debe deducir el impuesto por la limpieza y desinfección de los productos en cuestión. 

¿Qué productos no se pueden cambiar o devolver? 

Los productos personalizados con impresión o tamaños especiales, así como los productos de contacto con alimentos (después de ser retirados del empaque de plástico), no se pueden cambiar o devolver. 

Queremos asegurarnos de que tenga una excelente experiencia de compra, por lo que es importante que esté consciente de estas limitaciones antes de realizar su compra. Sin embargo, si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos. Siempre estamos dispuestos a ayudar.